أعلنت أبوظبي إطلاق “تم العالمية”، وهي شركة خاصة تأسست لتتيح للحكومات حول العالم ترخيص التقنيات الحائزة على الجوائز التي تقوم عليها منصة “تم” وتطبيقها، وذلك للمرة الأولى. وتُعد المنصة، التي تخدم 4.7 مليون مستخدم، إحدى أكثر المنصات الحكومية الرقمية تطوراً في العالم.
ويشكل إطلاق “تم العالمية” محطة مهمة ضمن طموح أبوظبي لتصبح أول حكومة قائمة على الذكاء الاصطناعي في العالم. كما يعكس تنامي الطلب الدولي على حلول تقنية مثبتة الكفاءة، قادرة على تسريع مسيرة التحول الرقمي مع الحفاظ على السيادة، والامتثال للمتطلبات التنظيمية، وثقة المجتمع. ويؤكد كذلك قدرة الابتكار والملكية الفكرية المطورة في أبوظبي على فتح آفاق وفرص جديدة نحو العالم.
وتعليقاً على هذا الإنجاز، قال معالي أحمد تميم هشام الكتّاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي: “انطلقت منصة ’تم‘ في أبوظبي بهدف تحسين حياة الناس. واليوم، تخدم المنصة ملايين المستخدمين، وأصبحت جزءاً لا يتجزأ من تعامل الأفراد والشركات مع الحكومة. ومن خلال ’تم العالمية‘ فإننا نبني على هذا النجاح، لنتيح للحكومات الساعية إلى تحقيق نتائج أفضل لمجتمعاتها قدرات تم تطويرها وإثبات فاعليتها في أبوظبي”.
ومنذ إطلاقها عام 2005، تطورت “تم” لتصبح البوابة الرقمية للخدمات الحكومية في أبوظبي، إذ تجمع أكثر من 1,200 خدمة من القطاعين العام والخاص. وتوفر المنصة على كل مستخدم نحو 9 زيارات سنوياً إلى مراكز الخدمة الحكومية، بما يعادل قرابة 12 ساعة سنوياً لكل فرد أو شركة. وتحقق “تم” حالياً نسبة رضا للمتعاملين تبلغ 94.5%، مقارنة بـ78% في عام 2022 قبل دمج الذكاء الاصطناعي في التطبيق. كما أسهمت في خفض تكلفة تقديم الخدمات بنسبة 30%، مع تحقق معظم الوفورات خلال العام الأول.
وتشمل الخدمات المتاحة عبر منصة “تم” تأسيس وإطلاق شركة بالكامل من خلال التطبيق، بما في ذلك فتح حساب مصرفي تجاري، وإدارة محافظ الاستثمار، وتجديد بطاقات الهوية، وإتمام إجراءات تسجيل المركبات، والوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات الحكومية اليومية. ويمكن لميزة الحكومة الذاتية (AutoGov) على منصة “تم”، التي أُعلن عنها في عام 2025 باعتبارها أول موظف حكومي يعمل بالذكاء الاصطناعي في العالم، تجديد التراخيص بشكل استباقي، وتسوية المدفوعات، وحجز المواعيد الطبية الروتينية دون الحاجة إلى قيام المستخدمين بمباشرة هذه الإجراءات بأنفسهم.
وعبر “تم العالمية”، تتمكن الحكومات من الوصول إلى التكنولوجيا، ونموذج التشغيل والخبرة التنفيذية التي تقوم عليها منصة “تم”. وتشمل المنصة مجموعة من الخدمات الحكومية الجاهزة ومسارات الخدمة والقدرات الرقمية التي يمكن تكييفها مع القوانين والأطر التنظيمية والمتطلبات التشغيلية المحلية، الأمر الذي يمكّن الحكومات من نشرها بشكل أسرع وبتعقيدات تنفيذ أقل.
ويُدمج الذكاء الاصطناعي في مختلف جوانب المنصة، بما يشمل استكشافالخدمات، والأتمتة، ودعم اتخاذ القرار، وتقديم الخدمات وعرضها بالذكاء الاصطناعي، بما يتيح للحكومات توفير تجارب أكثر استباقية وتخصيصاً وكفاءة.
وتعمل الشركة على ترخيص بنية المنصة ومنهجيات التنفيذ والخبرة التشغيلية التي مكنت أبوظبي من بناء منصة “تم” وتشغيلها بحجم كبير. وبالجمع بين القدرات الجاهزة وأساليب التنفيذ التي أثبتت فعاليتها والممارسات التشغيلية التي صقلتها ملايين التفاعلات الواقعية، يمكن أن تساعد “تم العالمية” الحكومات على اختصار وقت النشر دون الحاجة إلى بناء منصة مماثلة من الصفر. وبوصفها شركة مستقلة في القطاع الخاص، يصبح بإمكان “تم العالمية” إقامة شراكات مباشرة مع الحكومات والمنظمات والمؤسسات في جميع أنحاء العالم.
ومن الجدير بالذكر أن مبادرة منصة “تم” حظيت بتقدير دولي بفضل ابتكاراتها وتأثيرها، حيث فازت بجائزة أفضل مبادرة حكومة إلكترونية في العالم ضمن “جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات” التي تدعمها الأمم المتحدة في عام 2025. كما حصدت جائزة فئة الحكومات على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وآسيا ضمن جوائز “عين على الابتكار” من مؤسسة جارتنر في عام 2026.
